珠寶具有高客戶價格和顧客注重消費體驗的特點。簡單的在線流量很難轉(zhuǎn)化為實際的購買行為。大多數(shù)客戶經(jīng)常在線瀏覽并離線購買。因此，垂直珠寶電子商務(wù)就開始上線，如Zocai，艾杜鉆石網(wǎng)等，積極拓展線下體驗店，走上了“互聯(lián)網(wǎng)+珠寶”之路。 O2O模型也被廣泛認(rèn)為是珠寶行業(yè)中最好的“互聯(lián)網(wǎng)+”模型。

020模型通過在線和離線資源的集成形成閉環(huán)事務(wù)。其交易過程大致可分為四個過程：形成交易意圖，在線支付，線下消費和交易信息反饋。首先，顧客在線瀏覽產(chǎn)品，并在購買產(chǎn)品后，以優(yōu)惠券等形式獲得數(shù)字證書，并預(yù)約去實體店查看產(chǎn)品。顧客在購買后確認(rèn)付款，并在實體店中取貨或享受服務(wù)。在最終交易完成后，交易信息反饋在線執(zhí)行。

實際上，O2O模型并不完全符合理論上的O2O交易過程，但交易過程中的四個環(huán)節(jié)中至少有一個是在線或離線完成的。此模式非常靈活，可為客戶提供更多選擇和更好的購物體驗。

使用O2O模型，珠寶商可以使用互聯(lián)網(wǎng)工具解決產(chǎn)品流通各個方面的信息不對稱問題，解決產(chǎn)品同質(zhì)化問題，提升品牌價值，增加庫存周轉(zhuǎn)率，探索商店輕型資產(chǎn)運營模式。要發(fā)揮重要作用。

首先，O2O模型可以縮短產(chǎn)品的流通水平，改善上游品牌的信息反饋和設(shè)計能力，從而解決產(chǎn)品同質(zhì)化和提升品牌價值。在傳統(tǒng)的珠寶行業(yè)，經(jīng)常采用特許經(jīng)營銷售模式。產(chǎn)品需要經(jīng)過原材料的采購，生產(chǎn)商的品牌設(shè)計，加工和生產(chǎn)，特許經(jīng)銷商和其他客戶的分銷，產(chǎn)業(yè)鏈中有很多參與者。這使得品牌缺乏有效的溝通渠道，無法及時準(zhǔn)確地捕捉客戶的需求。特許經(jīng)營商對產(chǎn)品的選擇主要取決于其運營經(jīng)驗。信息不對稱，一方面使產(chǎn)品周轉(zhuǎn)緩慢，匯率高，另一方面，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，新穎，時尚，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品缺乏，無法滿足客戶需求，并不利于設(shè)計師團(tuán)隊的培養(yǎng)。和品牌升級。

在O2O模式下，在線銷售平臺允許客戶瀏覽產(chǎn)品，查詢，進(jìn)行在線預(yù)訂，購物，購買和定制。在在線平臺的服務(wù)過程中，目標(biāo)客戶群可以不斷擴(kuò)展，互聯(lián)網(wǎng)的使用可以有效地擴(kuò)大客戶信息的收集范圍，增加客戶信息的收集次數(shù)。

通過收集和跟蹤客戶的在線和離線流量，消費數(shù)據(jù)和客戶反饋，以及在線設(shè)計和終端客戶之間的直接溝通，可以直接將品牌的設(shè)計資源與市場中的客戶需求聯(lián)系起來。滿足客戶的個性化定制需求，有效縮短產(chǎn)品的流通水平，有利于品牌的設(shè)計能力和品牌價值，同時有助于加盟商提高產(chǎn)品的能力。

第二，使商店輕資產(chǎn)，提高庫存周轉(zhuǎn)率和資本運作效率。在傳統(tǒng)的珠寶零售行業(yè)，產(chǎn)品主要是店面銷售。因此，大部分珠寶商的資金存放在庫存中，具有重資產(chǎn)的特點。該行業(yè)的低流動率大大降低了投資回報率和資本運營效率。

在O2O模式下，通過數(shù)據(jù)分析，商店可以減少低車削和長尾貨物的分銷，并通過網(wǎng)上貨架或在線3D營業(yè)廳展示為客戶提供更豐富的商品選擇，從而實現(xiàn)商店的輕量化。有效提高庫存周轉(zhuǎn)率和資本運營效率。

三是實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，增加銷售收入。傳統(tǒng)珠寶行業(yè)使用離線平臺進(jìn)行銷售。由于缺乏對客戶信息的了解，公司無法提供個性化服務(wù)。同時，單品牌商店提供的材料和款式有限，被動營銷只能基于銷售的產(chǎn)品。

在O2O模式下，傳統(tǒng)的營銷方式將通過客戶大數(shù)據(jù)分析和客戶的精確定位得到徹底改變。通過充分利用客戶信息，珠寶行業(yè)可以積極尋找自己的消費機(jī)會，根據(jù)客戶的性別，年齡，購物喜好，個人紀(jì)念日等信息積極營銷，并準(zhǔn)確實施有針對性的銷售解決方案。準(zhǔn)確的營銷將減少營銷費用和銷售收入。

然而，O2O模型在珠寶行業(yè)的運作尚不成熟，仍存在一些問題。

首先，O2O模式是一個系統(tǒng)工程，需要實現(xiàn)多個子系統(tǒng)。為了實現(xiàn)完整的O2O運營，珠寶商需要建立多個子系統(tǒng)，如信息，支付，客戶服務(wù)，營銷系統(tǒng)，物流，配送等。信息系統(tǒng)是這些子系統(tǒng)的核心，是連接兩個“O”的橋梁。 ”。其他子系統(tǒng)必須與信息系統(tǒng)一起使用。然而，如果這些子系統(tǒng)完全由珠寶零售商建造，不僅價格昂貴，而且這些傳統(tǒng)珠寶公司也缺乏這方面的專業(yè)人士，因此他們尋求專業(yè)的集團(tuán)業(yè)務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線流量門戶網(wǎng)站有很多選擇。珠寶商可以根據(jù)自身的發(fā)展水平和公司實力，以各種方式開設(shè)自己的網(wǎng)上商店，實現(xiàn)不同程度的O2O模式轉(zhuǎn)型。

第二，信任問題。珠寶客戶的單價較高，產(chǎn)品質(zhì)量和口味難以在互聯(lián)網(wǎng)上區(qū)分。實際上，有些珠寶商粗制濫造。客戶對在線購買的真實性存有疑慮，并且由于很多原因，一旦購買了假冒偽劣產(chǎn)品，客戶可能產(chǎn)生的財產(chǎn)損失量很大，退貨過程通常很麻煩，而且客戶很難獲得足夠的信任。

這個問題的解決取決于珠寶商誠信品牌的建立以及信息流，資金流和物流管理水平的提高。珠寶商應(yīng)以客戶體驗為第一要務(wù)，以產(chǎn)品質(zhì)量為重點，加強客戶對珠寶品牌的認(rèn)知和產(chǎn)品認(rèn)同，增強客戶對在線產(chǎn)品的信任度，逐步提高轉(zhuǎn)化率。

珠寶行業(yè)充分發(fā)揮線下商店的優(yōu)勢，在一層鋪設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建更完整的實體銷售渠道體系。通過在線和離線模式促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，通過為在線平臺提供產(chǎn)品體驗，提貨和售后服務(wù)等有形服務(wù)，提升品牌知名度和影響力，培養(yǎng)客戶信任和路線。消費的習(xí)慣。

總之，珠寶零售商向O2O模式的轉(zhuǎn)變是解決產(chǎn)品同質(zhì)化，品牌質(zhì)量下降，庫存銷售緩慢，提高資金使用效率，最終實現(xiàn)跨越式發(fā)展的最佳途徑。

珠寶商可以根據(jù)自身的發(fā)展水平和公司實力，以各種方式開設(shè)自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)不同程度的O2O模式轉(zhuǎn)型。并以客戶體驗為主，注重產(chǎn)品質(zhì)量為主體，做好信息流，資金流和物流管理，逐步解決品牌信任，物流配送等問題，有可能真正做O2O模型。最終實現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展。