在談論用戶體驗之前，先談談交通事故：事故的原因是駕駛汽車的駕駛員暫時從道路上移除視線以降低收音機的音量。原因是他無法用手觸摸它。這是音量控制按鈕。

從這一事件可以看出，在開發產品時，人們關心的是什么產品用于。用戶體驗經常被忽視。那么用戶體驗是什么？用戶體驗并不是指產品的功能或工作原理。用戶體驗是指“產品如何與外部世界互動并起作用”，即人們如何“觸摸”和“使用”它。當人們向您詢問產品或服務時，他們會詢問他們使用的體驗。難以使用嗎？學起來容易嗎？使用它感覺如何？

無論產品如何，用戶體驗總是反映在細微差別上，但這一點非常重要。因為用戶想要的產品易于學習，所以沒有人會選擇難以操作的產品，并且還可能損壞產品。時間和金錢對用戶來說很重要。此外，用戶體驗較差的用戶下次可能不會購買此產品，那么制造商不是用戶，這也是制造商的損失。用戶體驗是產品成功的關鍵。