馬云在公開演講中多次重申“電商這個詞已過時，未來將是一個新的線上與線下結合的零售時代”，國務院辦公廳還于 2016年發布了《關于促進實體零售業轉型轉型的意見》。指出實體零售業的發展面臨前所未有的挑戰。建議實體零售應促進線上線下整合，即發展新零售。

那么，什么是新零售？新零售是企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售  ，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”

消費者的在線消費場景已經從電子商務平臺搜索轉向移動社交網絡平臺。對于離線商店來說，電子商務和導購網站的作用正在減弱，社交平臺的推薦效果日益明顯。此外，傳統的電子商務平臺的粘性太弱，無法針對市場營銷，造成無法通過廣告大幅度降價的流量。

新零售的關鍵是在線連接，增強客戶體驗，創造一個完美的商業閉環。此時，微信用戶已近10億個月活用戶，可以將線下消費場景利用起來，通過小程序的強大功能，通過小程序將線下門店和線上用戶連接起來。形成一種新的零售營銷模式。

無需下載，無需安裝，打開即用，用完即走。讓小程序在微信生態體系中，以其輕量級應用的角色，打造成一個新零售的流量交互平臺。巨大的流量支持微信生態系統，用一個小程序在線指導線，線路的引流線，從而擺脫電商平臺流量的約束，有效地完成了客戶資源私有化。

許多企業已經意識到社會交往的重要性，并投入大量人力、物力和精力建立公眾人物。企業與用戶的連接，商鋪與消費者的連接。最后其實都是人與人的連接。通過社交關系的建立，通過深入社交關系進行營銷和品牌推廣，才是新零售著實可行的變量效應。

企業必須使用小程序的新技術提高公眾號的有效性，使公眾號負責聯系成員，小程序負責現場服務的基本思路。從微信的巨大流量里引流用戶到店，在通過合理的營銷手段深度鎖定和沉淀用戶，讓用戶變成企業的核心粉絲，忠實的購買能力，這才是新零售下，小程序為企業帶來的紅利風口。